一、職能概念
職能的概念其實沒有這麼複雜，以廣義職能概念來說，從我們日常生活中，達成有意義活動的行為都是職能；然而在勞動部勞動力發展署的規範下，在「職能」上有了較明確的定義，簡單來說就是「完成某一項職務其工作任務所應具備的知識、技能、態度或其他特質」。
二、如果用冰山模型來看職能KSA的狀態
以職場上來說，職能其實都在我們身邊，而我們也一直在使用它，不論是知識、技能還是態度，如果我們用 Spencer & Spencer的「冰山模型」概念來說明的話，可以簡單這樣想像與分類，在水面上的冰山 (外顯能力：如知識、技能等) 在水面下的冰山(潛在能力：如態度、其他特質等) 所組合而成。
外顯能力部分：較易透過觀察、評估或調查等方式佐證，並可藉由培育或訓練而加以改變。
潛在能力部分：不易透過觀察、評估或調查等方式得知，較難藉由培育或訓練加以改變，此部分通常與個性及成長環境有關，需經長時間的陶冶才可能有所改變。